Retours
Une pièce défectueuse, cinq étapes
Une demande complète se règle en quelques jours ; une demande sans étiquette ni photo s’arrête à la première question. Voici exactement ce qu’il faut fournir.
- 01
Relever l'étiquette
Le SKU, le numéro de lot et l'usine d'origine sont sur l'étiquette de la pièce et gravés sur les colliers. Sans eux, une pièce ne peut pas être rattachée à un lot de production, et la demande s'arrête là.
- 02
Photographier trois choses
La pièce entière, le défaut en gros plan, et l'étiquette lisible. Trois photos règlent la majorité des dossiers sans retour physique, et évitent de payer un transport pour rien.
- 03
Ouvrir la demande
Par courriel, avec les photos, la référence de commande et une description de l'usage au moment du défaut : portée, charge, durée. C'est cette dernière ligne qui distingue un défaut de fabrication d'une surcharge.
- 04
Attendre le numéro RMA
Émis sous 2 jours ouvrables. Ne retournez rien avant de l'avoir : un colis sans numéro RMA ne peut pas être rattaché à un dossier, et il attend sur le quai.
- 05
Expédier avec le numéro visible
Le numéro RMA sur le colis, à l'extérieur. Décision sous 10 jours ouvrables après réception : remplacement, réparation ou refus motivé. Jamais un silence.
Avant d’expédier
Aucun retour n’est accepté sans numéro RMA. Un colis qui arrive sans ce numéro ne peut pas être rattaché à un dossier. Il attend sur le quai, et personne ne sait à qui il appartient.